Сравнение CRM-систем 2025: Битрикс24, amoCRM и кастомные решения

Зачем вообще сравнивать CRM?

Рынок CRM в России в 2025 году — это два гиганта (Битрикс24 и amoCRM) и целый пласт кастомных решений. Каждый вариант решает свои задачи, и универсального ответа не существует.

Эта статья — не рейтинг. Это разбор ключевых отличий, чтобы вы могли принять решение осознанно.

Битрикс24: экосистема «всё-в-одном»

Битрикс24 — это не просто CRM, а платформа для управления всей компанией: задачи, проекты, коммуникации, документы, сайты и, конечно, продажи.

Сильные стороны

• Всё в одном месте: CRM, управление задачами, видеоконференции, корпоративный портал, конструктор сайтов.
• Бесплатный тариф: Неограниченное количество пользователей, базовые функции CRM и 5 ГБ хранилища.
• Фиксированная цена: Вы платите за компанию, а не за каждого пользователя. При росте команды это выгоднее.
• AI-инструменты (CoPilot): Анализ звонков, генерация контента, подсказки менеджерам.
• Гибкая кастомизация: Можно настроить воронки, поля, автоматизацию под любой бизнес-процесс.

Слабые стороны

• Сложность освоения: Из-за обилия функций новичкам легко запутаться. Требуется обучение.
• Перегруженный интерфейс: Иногда кажется, что функций слишком много — даже если вы их не используете.
• Телефония: Расширенные функции звонков доступны только на дорогих тарифах.

Цены (2025)

Тариф	Стоимость	Пользователи
Free	0 ₽/мес	Без ограничений
Basic	~4 900 ₽/мес	До 5
Standard	~9 900 ₽/мес	До 50
Professional	~19 900 ₽/мес	До 100

---

amoCRM: фокус на продажах

amoCRM — облачная CRM, созданная специально для отделов продаж. Она проще Битрикса, но в своей нише — одна из лучших.

Сильные стороны

• Простой интерфейс: Менеджеры осваивают систему за пару часов. Минимум лишнего.
• Сильная работа с лидами: Визуальные воронки, автоматические напоминания, интеграция с мессенджерами.
• AI-функции (amoAI): Персонализированные рекомендации, прогнозирование сделок.
• Быстрый старт: Можно начать работать практически сразу после регистрации.

Слабые стороны

• Только продажи: Нет встроенного управления проектами, задачами или документами.
• Оплата за пользователя: При большой команде расходы растут линейно.
• Минимальный период оплаты: 6 месяцев — не получится «попробовать на месяц».

Цены (2025)

Тариф	Стоимость
Base	~599 ₽/мес за пользователя
Advanced	~1 199 ₽/мес
Professional	~1 699 ₽/мес
Стартап	19 999 ₽/год (5 пользователей)

---

Кастомная CRM: когда готовые решения не подходят

Разработка CRM под заказ — это путь для компаний, чьи процессы не вписываются в стандартные системы.

Когда это имеет смысл

• У вас уникальные бизнес-процессы, которые сложно адаптировать под готовое решение.
• Вам нужна глубокая интеграция с другими системами (ERP, 1С, специфические сервисы).
• Вы хотите полный контроль над данными и безопасностью.
• Готовые CRM требуют слишком много «костылей» и доработок.

Плюсы

• Система делается точно под вас — никаких лишних функций.
• Полный контроль над развитием и данными.
• Конкурентное преимущество: ваши процессы не смогут скопировать.

Минусы

• Высокая стоимость на старте: Разработка может занять несколько месяцев и стоить от сотен тысяч рублей.
• Время на внедрение: Быстро запуститься не получится.
• Зависимость от разработчика: Нужна команда для поддержки и развития.

---

Сравнительная таблица

Критерий	Битрикс24	amoCRM	Кастомная CRM
Фокус	Экосистема «всё-в-одном»	Продажи и лиды	Любой, под задачу
Сложность	Высокая	Низкая	Определяется вами
Бесплатный тариф	Есть	Нет	Нет
Модель оплаты	За компанию	За пользователя	Единоразово + поддержка
Скорость запуска	Дни	Часы	Месяцы
Гибкость	Высокая (с ограничениями)	Средняя	Максимальная
AI-функции	Да (CoPilot)	Да (amoAI)	По запросу

---

Кому что подойдёт

• Битрикс24: Компаниям, которым нужна единая платформа для всего — от задач до продаж.
• amoCRM: Отделам продаж, которые хотят быстро стартовать и не отвлекаться на лишнее.
• Кастомная CRM: Бизнесам с уникальными процессами или высокими требованиями к безопасности.